T-Systems aposta no segmento de contact center
A área contabiliza por ano cerca de 300 milhões de ligações, 1,5 milhão de chamadas atendidas, 60 mil e-mails tratados, 120.000 atendimentos via chat, 800 horas de treinamento e conta com 300 profissionais e 140 pontos de atendimento.
São Paulo, abril de 2010 - Com o objetivo intensificar a oferta de centrais de atendimento flexíveis para atender à necessidade do mercado, a T-Systems, uma das líderes mundiais em serviços de Tecnologia da Informação e de Comunicações (ICT), pertencente ao grupo Deutsche Telekom, oferece modelos de serviço que incluem o gerenciamento completo da operação, incluindo a gestão de toda a equipe, processos e infra-estrutura tecnológica.
De acordo com Rackel Valadares, Diretora de Desktop Services & Solutions da T-Systems do Brasil, entre os diferenciais dos serviços oferecidos pela companhia está a solução personalizada para o cliente, com uma gestão humanizada das equipes. "Oferecemos um atendimento one to one, com soluções dedicadas e exclusivas, enfatizando o respeito ao cliente e ao profissional. Para isso, investimos em treinamentos e na formação de nossas equipes", comenta a executiva.
Atualmente a equipe de especialistas da T-Systems é responsável pela Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) para as áreas de Vendas, Marketing, Importados e Peças & Acessórios da Volkswagen do Brasil. O projeto inclui gestão de toda a operação, integrando de forma eficiente o atendimento. A empresa também responde pela operação da Central de Atendimento ao Cliente do Banco Volkswagen.
A Central de Relacionamento da Volkswagen e a Central de Atendimento do Banco Volkswagen contam com equipamentos e sistemas de última geração permitindo oferecer os seguintes serviços: Atendimento a Clientes; Gestão de Relacionamento com Clientes (CRM); Renovação, Vendas de Seguros Auto; Pós-Atendimento; Back Office; serviços de RSVP, Agendamentos e Convites para Eventos; Pesquisas e Levantamentos; Suporte Técnico; Internet Contact Center, que inclui chat, e-mail/fale conosco, e Atendimento Eletrônico.
Entre os diferenciais estão equipe especializada, gestão com foco em pessoas, soluções flexíveis e parcerias com líderes de mercado em fornecimento de tecnologia e software para o segmento. Em 2009, o desempenho e qualidade da área de Call Center da T-Systems conquistou o prêmio Melhores Call Centers para se trabalhar, promovido pela revista Consumidor Moderno.
Em 2010, em parceria com a Volkswagen do Brasil, a T-Systems conquistou o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente no segumento Automóveis, promovido pelo Grupo Padrão e Instituto GFK.