Editora Abril comunicação
Solução de Desktop Management trouxe mais segurança e eficiência aos processos.
Nosso cliente
Fundado em 1950, o Grupo Abril é uma das maiores empresas de comunicação da América Latina, fornecendo informação, educação e entretenimento para praticamente todos os segmentos de público e atuando nas áreas de revistas, livros didáticos, conteúdo e serviços online, internet em banda larga, música, TV segmentada e por assinatura e data base marketing.
A Editora Abril é líder absoluta em todos os segmentos em que opera. Suas publicações têm uma circulação de 179 milhões de exemplares por ano e atingem um universo de 26 milhões de leitores.
O projeto
Desde o final de 2003, a gedas do Brasil* é a empresa responsável pelo fornecimento de serviço estruturado de Desktop Management para todos os usuários de TI da Editora Abril em território nacional. Vencedora do processo de seleção de fornecedores especializados, a gedas, sempre trabalhando em parceria com a Abril, iniciou o desafio de reestruturação dos serviços em dezembro daquele ano.
O projeto envolveu mais de 5.300 desktops e 14.000 chamados/mês, incluindo suporte especial à plataforma Macintosh,com cerca de 450 equipamentos.
O trabalho teve início com a migração da base de dados para uma ferramenta de primeira linha. A central de atendimento, até então nas instalações da Editora Abril, foi transferida para o Data Center da gedas.
Também foi necessária a construção de interface da Remedy para conversação com ferramenta em uso por outro fornecedor, além da estruturação do control book, que inclui a definição e validação do conjunto de processos e indicadores para mensuração de resultados e gerenciamento dos serviços (SLA).
Durante o processo, cuidado especial foi tomado para deixar transparente aos usuários finais o modelo de transição e a participação requerida dos mesmos para a garantia de sucesso do projeto, considerando as mudanças e melhorias planejadas e respeitando os aspectos da cultura organizacional.
Também foi necessária a construção de interface da Remedy para conversação com ferramenta em uso por outro fornecedor, além da estruturação do control book, que inclui a definição e validação do conjunto de processos e indicadores para mensuração de resultados e gerenciamento dos serviços (SLA).
Durante o processo, cuidado especial foi tomado para deixar transparente aos usuários finais o modelo de transição e a participação requerida dos mesmos para a garantia de sucesso do projeto, considerando as mudanças e melhorias planejadas e respeitando os aspectos da cultura organizacional.
Soluções
Após a estabilização e consolidação do modelo, gedas e Editora Abril trabalharam em conjunto no aperfeiçoamento do mesmo, o qual tem se mostrado cada vez mais adequado às exigências operacionais e ao dinamismo característico do negócio Abril. As soluções abaixo já estão disponíveis e a meta final é complementar a adequação de todos os processos às melhores práticas do ITIL.
- Gerenciamento do processo de melhoria contínua
- Atendimento de 1º. Nível (suportes telefônico e remoto) 7x24x365
- Field Support - Suporte in-loco
- Manutenção de hardware
- Refresh de desktop - substituição de desktops e notebooks na modalidade de prestação de serviços
- Soluções específicas para inventário de hardware e software
- Distribuição eletrônica de software
- Captura e distribuição de imagens
- Patches Management
- Application Metering
- Controle de segurança anti-intrusão e antivírus
- Homologação de softwares e sistemas aplicativos
*A gedas foi adquirida pela T-Systems em 1º. de abril de 2006.
